Gwarancja jakości usług

 

For hosting services and VPS, we guarantee the following values of quality indicators of work:

1. Average percentage of equipment availability for the month is not less than 99.9%.

2. Average % of packet loss per month not more than 0.5%.

3. Accident reaction time:

    • Time of reaction and complete fixing of critical failure for the service is not more than 12 hours.
    • Time of reaction and complete fixing of failures, which do not affect the services work, not more than 1 day.

4. We periodically do scheduled engineering work on our own servers and routers. We guarantee the time of such works from 00:30 to 07:30 Kiev time. We will do our best to notify you of scheduled works at least 5 days in advance of the scheduled works.

5. The reaction time of the technical support to a received request is no more than 4 hours. The response from the technical support should contain the expected solution time of the request, or confirmation of the problem's fixing.

6. In cases where the quality of web server's network will differ from the indicators given in pp. 1-5, you have the right to demand compensation as a percentage of the monthly fee according to the table below, but not more than 100% of the monthly fee, and not more often than once a calendar month.

At the downtime of the service according to p. 1

99.0% to 100% - 0%

97.9% to 98.9% - 5%

95% to 97.8% - 10%

90% to 94.9% - 25%

89.9% and less - 60%

Compensation is not paid to the requisites of customers, and can only be credited to an internal account in the billing system.

*- It means availability of network equipment and servers where hosting and VPS are located. Scheduled technical work does not count as downtime.

Dla jasności podamy przykład.

Zapłaciłeś za plan taryfowy Expert SSD na 6 miesięcy. Od momentu opublikowania przez nas wiadomości, że wystąpił problem w działaniu serwera, na którym znajdują się Twoje strony, do momentu powiadomienia od nas, że wszystko zostało „naprawione”, minęło 17 godzin. Odnosząc się do punktu 1, możemy przeprowadzić obliczenia:

1) Obliczamy procentowo, ile godzin bierzemy jako 1%: dane początkowe: 1 miesiąc - 31 dni, 24 godziny - 31X24 = 744 godziny, gdzie1% = 7,44 
2) Oblicz procent przestoju po 17 godzinach: 17 / 7,44 = 2,3% - czas
3) Czas przestoju odejmujemy od 100% nieprzerwanej pracy, co daje nam przedział od 95% do 97,8%, gdzie wysokość odszkodowania wynosi 10%:
dane wstępne: Taryfa Expert SSD na 6 miesięcy = 1303 UAH **, gdzie 1 miesiąc = 217,17 UAH
 
W ten sposób kwota zwrócona klientowi przez firmę będzie21,72 UAH
 
** - dane są aktualne na dzień 25.05.2017 r. i mogą ulec zmianie