Polityka płatnego wsparcia technicznego

1. Postanowienia ogólne

  1. Płatne wsparcie techniczne jest świadczone tylko na żądanie za pośrednictwem czatu/biletu online.
  2. Płatne wsparcie techniczne jest świadczone na stabilnych gałęziach systemu operacyjnego Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. Jeżeli jakikolwiek wymagany rodzaj pracy nie jest wyraźnie określony w niniejszych przepisach, decyzja o wykonaniu jest uzgadniana odrębnie z obsługą techniczną poprzez system zgłoszeń.
  4. Serwis ma prawo odmówić świadczenia odpłatnej pomocy technicznej, jeżeli serwer korzysta z niestandardowego zestawu zainstalowanego oprogramowania, z którym praca nie jest przewidziana niniejszym regulaminem.
  5. Każda pojedyncza pozycja jest uważana za nowy incydent.
  6. Wszelkie reklamacje dotyczące wykonanej pracy są przyjmowane w ciągu 3 dni.

2. Wsparcie techniczne VPS/dedykowane

2.1. Wstępna konfiguracja serwera

  1. Montaż central serwerowych Vesta, Hestia, Brainy itp.
  2. Instalacja Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd w konfiguracji podstawowej bez panelu kontrolnego.
  3. Instalowanie i konfigurowanie nginx do pracy z Apache.
  4. Pomoc we wstępnej instalacji popularnego CMS-a (WordPress, Joomla!, Drupal, itp.).

2.2. Przekazywanie i odzyskiwanie informacji

  1. Przywracanie witryn z kopii zapasowych przesłanych na serwer/VPS/FTP.
  2. Przenoszenie danych na inny serwer bez zapisywania adresu IP.
  3. Konfigurowanie kopii zapasowej na dysk lokalny lub FTP.

2.3. Inne usługi płatnego wsparcia technicznego

  1. Szukaj przyczyn niedziałania witryn i usług.
  2. Instalacja certyfikatu SSL na serwerze WWW lub pocztowym.
  3. Zmień wersję PHP. Nie wszystkie wersje PHP są obsługiwane, w przypadku niektórych systemów operacyjnych należy wcześniej sprawdzić u administratorów systemu, czy jest możliwe zainstalowanie tej lub innej wersji.
  4. Instalowanie rozszerzeń PHP.
  5. Instalowanie buforów i akceleratorów PHP.
  6. Przywracam dostęp SSH.
  7. Transfer IP między serwerami. Usługa nie jest dostępna dla wszystkich adresów IP. Skontaktuj się z administratorami systemu.

3. Płatne wsparcie techniczne nie obejmuje

  1. Praca nad znajdowaniem i poprawianiem błędów w skryptach klienta.
  2. Pracuj nad znajdowaniem i poprawianiem błędów w zapytaniach SQL, a także nad ich optymalizacją.
  3. Konfigurowanie serwerów gier, serwerów proxy i innego specyficznego oprogramowania.

Jak zamówić usługę administrowania serwerem?

Usługa administrowania serwerami świadczona jest wyłącznie dla naszych klientów, którzy wynajmują od nas VPS lub serwery dedykowane.

  1. Aby zamówić usługę, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej za pośrednictwem czatonline. Wywołanie powinno opisywać, co należy zrobić na serwerze.
  2. Oszacujemy przybliżony czas potrzebny na wykonanie zadania.
  3. Po ustaleniu terminu przystępujemy do pracy.
  4. Jeśli do wykonania zadania potrzeba więcej czasu, zostaniesz o tym poinformowany.
  5. Po zakończeniu prac zostanie wystawiona faktura.

Koszt administracji to 560 UAH/godz. Minimalne zamówienie 30 min.