Polityka płatnego wsparcia technicznego
1. Postanowienia ogólne
- Płatne wsparcie techniczne jest świadczone tylko na żądanie za pośrednictwem czatu/biletu online.
- Płatne wsparcie techniczne jest świadczone na stabilnych gałęziach systemu operacyjnego Debian, Ubuntu, CentOS.
- Jeżeli jakikolwiek wymagany rodzaj pracy nie jest wyraźnie określony w niniejszych przepisach, decyzja o wykonaniu jest uzgadniana odrębnie z obsługą techniczną poprzez system zgłoszeń.
- Serwis ma prawo odmówić świadczenia odpłatnej pomocy technicznej, jeżeli serwer korzysta z niestandardowego zestawu zainstalowanego oprogramowania, z którym praca nie jest przewidziana niniejszym regulaminem.
- Każda pojedyncza pozycja jest uważana za nowy incydent.
- Wszelkie reklamacje dotyczące wykonanej pracy są przyjmowane w ciągu 3 dni.
2. Wsparcie techniczne VPS/dedykowane
2.1. Wstępna konfiguracja serwera
- Montaż central serwerowych Vesta, Hestia, Brainy itp.
- Instalacja Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd w konfiguracji podstawowej bez panelu kontrolnego.
- Instalowanie i konfigurowanie nginx do pracy z Apache.
- Pomoc we wstępnej instalacji popularnego CMS-a (WordPress, Joomla!, Drupal, itp.).
2.2. Przekazywanie i odzyskiwanie informacji
- Przywracanie witryn z kopii zapasowych przesłanych na serwer/VPS/FTP.
- Przenoszenie danych na inny serwer bez zapisywania adresu IP.
- Konfigurowanie kopii zapasowej na dysk lokalny lub FTP.
2.3. Inne usługi płatnego wsparcia technicznego
- Szukaj przyczyn niedziałania witryn i usług.
- Instalacja certyfikatu SSL na serwerze WWW lub pocztowym.
- Zmień wersję PHP. Nie wszystkie wersje PHP są obsługiwane, w przypadku niektórych systemów operacyjnych należy wcześniej sprawdzić u administratorów systemu, czy jest możliwe zainstalowanie tej lub innej wersji.
- Instalowanie rozszerzeń PHP.
- Instalowanie buforów i akceleratorów PHP.
- Przywracam dostęp SSH.
- Transfer IP między serwerami. Usługa nie jest dostępna dla wszystkich adresów IP. Skontaktuj się z administratorami systemu.
3. Płatne wsparcie techniczne nie obejmuje
- Praca nad znajdowaniem i poprawianiem błędów w skryptach klienta.
- Pracuj nad znajdowaniem i poprawianiem błędów w zapytaniach SQL, a także nad ich optymalizacją.
- Konfigurowanie serwerów gier, serwerów proxy i innego specyficznego oprogramowania.
Jak zamówić usługę administrowania serwerem?
Usługa administrowania serwerami świadczona jest wyłącznie dla naszych klientów, którzy wynajmują od nas VPS lub serwery dedykowane.
- Aby zamówić usługę, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej za pośrednictwem czatonline. Wywołanie powinno opisywać, co należy zrobić na serwerze.
- Oszacujemy przybliżony czas potrzebny na wykonanie zadania.
- Po ustaleniu terminu przystępujemy do pracy.
- Jeśli do wykonania zadania potrzeba więcej czasu, zostaniesz o tym poinformowany.
- Po zakończeniu prac zostanie wystawiona faktura.
Koszt administracji to 560 UAH/godz. Minimalne zamówienie 30 min.